“新商品的销售额增长未能达到预期。”
“从上个月起，工厂产品的次品率就翻了倍。”
面对这样的问题，茫然地思考并不能为你轻松带来解决方法。即便找到了，一旦被人问及这是不是最佳方法、还有没有其他解决方法，你也答不上来。
在这种问题解决的场景中，逻辑思维能发挥极强的作用。通过按顺序执行每一个步骤的思考，有逻辑地分析原因，就能推导出接近于最佳的解决方案。
■无论谁都能轻松解决问题——问题解决的四大步骤
想用逻辑思维抓住问题本质推导出解决方案，可以按下页图表35所示的四个步骤来思考。
①明确问题
首先设定“非解决不可的问题是什么”。“正确的解决方案”源自“正确的问题设定”，这种说法并不为过。一切必须从“What——问题是什么”起步。这与我们先前讨论的正确设定论点的意义几乎完全相同。
②确定问题所在
通过①明确问题之后，再找出最关键的问题所在。此时，需要考虑问题的大小及改善的敏感度，即改善问题后能产生多大的效果，找到改善敏感度最高的关键问题点。这一步需要回答的问题是“Where——问题的哪些部分对改善的敏感度最高。”
图表35 问题解决的思考步骤
③原因分析
对于②确定的问题所在，第三步就是彻底追究为什么会发生这样的问题，查明应该解决的本质原因，去回答“Why——问题为什么会发生”。