当客户订购该产品时，亚马逊必须从仓库中揽收该产品（无论在哪儿），并与客户同时订购的其他产品一起装箱。亚马逊不仅追踪每一批货，还追踪这些箱子里的每一件商品。
现在，这个箱子必须分配给合适的快递公司，可以是USPS、UPS、FedEx，或者亚马逊自己的快递服务。箱子被贴上条形码后，被快递公司揽收，然后快递公司将物流记录转发给商家。这些数据存储在商家的数据库中。快递送达后，客户会收到一条短信和一封电子邮件作为确认凭证。
那么，你想想这个流程中有多少个接触点？仓库、快递公司、商家（可能不止一家）、电子邮件、短信以及亚马逊自己的电脑和数据库。这个复杂的运营流程令人感到惊讶。它做了很多简化，以至于你几乎感受不到它的存在。这是对整个过程的简化，实际上这个过程要复杂得多。
而问题在于，关于交易的所有信息或数据，都被许多公司捕获并存储在服务器（企业使用的一种专用计算机）上，而且这些信息随时会发生变化。但所有这些信息都必须被捕捉、被组织，并建立索引，同时保持高水平的性能表现。